İptal ve İade Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal ve İade Politikası, Acil Danışmanım Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan dijital danışmanlık, ikinci görüş, hızlı konsültasyon, abonelik, paket ve benzeri hizmetlerin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler.

Bu politika; web sitesi, WhatsApp, Telegram veya diğer dijital kanallar üzerinden satın alınan hizmetler için geçerlidir.

2. Hizmet Türleri

Acil Danışmanım tarafından sunulan hizmetler aşağıdaki modellerden biri veya birkaçı kapsamında olabilir:

Tek seferlik danışmanlık hizmeti,
Vaka bazlı ikinci görüş hizmeti,
Aylık veya dönemsel abonelik,
Paket danışmanlık hakkı,
Kurumsal anlaşma kapsamında hizmet,
Eğitim, dijital kaynak veya doküman erişimi.

Satın alınan hizmetin kapsamı, süresi, kullanım hakkı, ücretlendirme modeli ve varsa ek koşulları ödeme öncesinde kullanıcıya bildirilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli olarak satın alınan hizmetlerde kullanıcı, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkına sahip olabilir.

Hizmet satın alımlarında cayma hakkı süresi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Kullanıcı, cayma hakkını kullanmak istiyorsa bu yöndeki talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Acil Danışmanım’a iletmelidir.

Cayma ve iade talepleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

E-posta: [İade/iptal e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Şirket adresi]

4. Hizmet Başladıktan Sonra İade

Kullanıcının açık talebi veya onayı ile danışmanlık hizmetinin ifasına başlanmışsa, hizmetin niteliği gereği cayma ve iade hakkı sınırlanabilir.

Özellikle aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:

Danışmanlık hizmeti sunulmuşsa,
Kullanıcıya uzman hekim görüşü iletilmişse,
Vaka değerlendirmesi yapılmışsa,
Kullanıcı dijital kaynak, doküman, eğitim içeriği veya özel içeriklere erişim sağlamışsa,
Paket kapsamındaki danışmanlık haklarından biri veya birkaçı kullanılmışsa,
Abonelik döneminde hizmet erişimi aktif olarak sağlanmışsa.

Kısmen kullanılan paketlerde iade talebi, kullanılan hizmetler ve işlem giderleri düşülerek değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, satın alınan paketin niteliğine ve kullanım durumuna göre yapılır.

5. Tek Seferlik Danışmanlık Hizmetlerinde İade

Tek seferlik danışmanlık hizmetlerinde, kullanıcı ödeme yaptıktan sonra henüz hizmet sunulmamışsa ve danışmanlık süreci başlamamışsa iptal/iade talebi değerlendirmeye alınabilir.

Ancak uzman hekime vaka yönlendirmesi yapılmış, değerlendirme süreci başlamış veya kullanıcıya görüş iletilmişse hizmet ifa edilmiş kabul edilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.

6. Aboneliklerde İptal

Abonelik modeliyle sunulan hizmetlerde kullanıcı, aboneliğinin yenilenmemesi veya sonraki dönem için iptal edilmesi talebini Acil Danışmanım’a iletebilir.

Abonelik iptal talebi, içinde bulunulan döneme ilişkin hizmet erişimini otomatik olarak sona erdirmeyebilir. Kullanıcı, ödemesi yapılmış mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.

Bir sonraki dönem için ücret alınmaması amacıyla iptal talebinin yenileme tarihinden önce iletilmesi gerekir.

7. Paket Hizmetlerde İptal ve İade

Paket danışmanlık hizmetlerinde, kullanıcıya belirli sayıda danışmanlık hakkı veya belirli süreli erişim sağlanabilir.

Paket kapsamında hiçbir hizmet kullanılmamışsa ve hizmet süreci başlamamışsa iade talebi değerlendirilebilir.

Paketin kısmen kullanılması halinde, kullanılan danışmanlık hakları, sağlanan dijital içerikler, operasyonel giderler ve ödeme altyapısı kesintileri dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir veya iade talebi reddedilebilir.

8. Dijital İçerik ve Kaynaklarda İade

Kullanıcıya dijital kaynak, eğitim materyali, belge, rehber, video, doküman veya benzeri içeriklere erişim sağlanmışsa, bu içeriklerin niteliği gereği iade hakkı sınırlı olabilir.

Dijital içerik erişimi sağlandıktan, içerik indirildikten veya kullanıcıya iletildikten sonra ücret iadesi yapılmayabilir.

9. Hatalı veya Mükerrer Ödeme

Kullanıcı tarafından hatalı, mükerrer veya teknik hata nedeniyle fazla ödeme yapılması halinde, durumun tespit edilmesi üzerine fazla tahsil edilen tutar kullanıcıya iade edilir.

Bu tür talepler için kullanıcının ödeme dekontu, işlem tarihi, ödeme tutarı ve iletişim bilgileriyle birlikte Acil Danışmanım’a başvurması gerekir.

10. Hizmetin Acil Danışmanım Tarafından Sunulamaması

Acil Danışmanım’dan kaynaklanan nedenlerle satın alınan hizmetin hiç sunulamaması halinde kullanıcıya alternatif hizmet, hizmetin ileri bir tarihte sunulması veya ücret iadesi seçeneklerinden biri önerilebilir.

İade gerektiren durumlarda ödeme, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden veya tarafların mutabık kalacağı başka bir yöntemle gerçekleştirilir.

11. İade Süreci

İade talebi Acil Danışmanım’a ulaştıktan sonra talep, satın alınan hizmetin türü, hizmetin başlayıp başlamadığı, kullanım durumu ve ödeme kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.

Uygun bulunan iadeler, mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçleri dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Acil Danışmanım sorumlu değildir.

12. İade Edilmeyecek Kalemler

Aşağıdaki kalemler, somut olayın niteliğine göre iade kapsamı dışında tutulabilir:

Kullanılmış danışmanlık hakları,
Sunulmuş uzman görüşleri,
Erişim sağlanmış dijital içerikler,
Kullanılmış abonelik süresi,
Fatura, ödeme altyapısı veya işlem giderleri,
Kullanıcıdan kaynaklanan eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi nedeniyle tamamlanamayan hizmetler.

13. Kurumsal Anlaşmalar

Kurumlar, şirketler, hastaneler, klinikler veya toplu kullanıcı gruplarıyla yapılan özel anlaşmalarda iptal ve iade koşulları, taraflar arasında imzalanan sözleşmede ayrıca düzenlenebilir.

Özel sözleşme hükümleri ile bu politika arasında farklılık olması halinde, ilgili kurumsal sözleşme hükümleri öncelikli olarak uygulanır.

14. Başvuru İçeriği

İptal veya iade talebinde bulunan kullanıcıların aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekir:

Ad soyad,
Telefon ve e-posta adresi,
Satın alınan hizmet veya paket adı,
Ödeme tarihi ve tutarı,
Fatura veya işlem numarası,
İptal/iade talebinin gerekçesi,
Varsa ödeme dekontu veya ilgili belgeler.

Eksik bilgiyle yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir.

15. Değişiklik Hakkı

Acil Danışmanım, bu İptal ve İade Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel politika web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

16. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Unvanı: Acil Danışmanım Tic. Ltd. Şti.